『nucleus で作る!最強のブログサイト』
東京IT新聞連載(全33回)

ホスピタリティあるホームページ作りをするというのが弊社の売りであります。しかし、万人に適応できるホスピタリティあるサイトというのは無いと思っています。
旅館など人が行うサービスであれば、人の表情や仕草で何を求めているのかが読み取れますが、ホームページの場合はそうは行きません。ですから、少なくともターゲットに合わせたホスピタリティを提供する事が大事だと思います。
サイトの基本としては、
1、必要な情報を的確に伝える
2、読みやすい
3、ストレス無く表示ができる
などです。
一つの例として背景と文字の色をあげてみますと・・・
通常は、白地に黒の文字がほとんどですが、これだとコントラストがきつ過ぎて、目が疲れる様です。ですから、文字の色は#222等のグレーを用いたりする訳です。本来であれば、光量の少ない黒の背景にグレーの文字が目にいいはずです。しかし、なかなか背景が黒のデザインも抵抗がありますのでなかなかそうもいきません。
そこで背景は白ではなく、薄くグレー等のカラーを用いる方が良い様です。また、この薄いカラーに少しノイズを入れると見やすいという方もいらっしゃいます。

参考(左より右のように、少し和紙などのノイズを入れると読みやすいという人も)
サイトの内容等によっても表現方法が制限されるとは思いますが、いかに訪問者の目にストレスを与えず、閲覧していただくかが、おもてなしの心ではないでしょうか。
ただし、OLやサラリーマンをターゲットとしている場合、背景は必ず白にしなければなりません。なぜなら、仕事中に閲覧する方が多いからです。仕事中に閲覧をする際に、背景が白でなければ業務外の事をしていることがバレやすくなります。できるだけ、上司にモニターを遠目から見られても大丈夫なように、yahoo!や、あるいはワード、エクセルなどのメジャーなテイストに合わせる方が良いでしょう。
閲覧する方々のニーズやテイストに合わせたデザインは非常に難しいですが、必要な事だと思います。
ホスピタリティについての研究はエンドレスだと思っています。我々は常に、ホスピタリティについて学び、どんどん、ウェブサイトにおもてなしの心を取り入れていきたいと思っております。