滋賀の大津と大阪の二拠点で営業中。ホームページ制作、CMS構築などを行っております。

◆宿スパイとは？

宿スパイは簡単に言うと「旅館限定のミステリーショッパー」です。

ミステリーショッパー調査とは、調査員が正体を明かさずに一般のお客様としてサービスを受け、改善提案を行う、いわゆる覆面調査と言われるものです。

宿スパイは、旅館様より依頼を受け、私たち調査員が一般のお客様として、依頼を受けた旅館様に宿泊し、チェックし報告書を提出するというサービスです。

報告書を提出した後、自らで改善できるのであれば、ご自身で改善していただき、また必要であればコンサルティング会社をご紹介いたします。

◆ホスピタリティの重要性

おそらく、ホスピタリティの重要性は、旅館を経営されている方が一番よくご存じだと思います。
しっかりとしたおもてなしをし、満足していただき、そして喜んでいただく。
それが旅館の目指すべき姿だと思います。

「できているよ！」と言われる方が大半だと思います。
しかし、それは本当に提供されているでしょうか？
仲居さんは女将さんや支配人の前でだけ、しっかりと仕事をしているように見せていませんか？
見えないところで手を抜いていたりはしませんか？

ホスピタリティの重要性は、経営者だけがわかっていても無意味です。
実際に接客し、一番お客様に接する時間の長い、仲居さんにこそ、その本当の意味をわかってもらう必要があります。

経営者が見えない部分を、私たちが補完し、そしてそれを仲居さんにフィードバックする。
お客様の心と旅館様の心が通うようなサービスを提供するために。
ホスピタリティの重要性をわかっている経営者の方にこそ、このサービスを使っていただきたいと思います。

◆報告書の内容は？

宿スパイの報告書はチェック項目が２７０項目以上もあり、またその中から強みや弱みなどを分析し改善提案を行います。

例えば、ソフト面であれば、電話対応、　出迎え、　フロント、　おもてなし、　仲居さん、　お見送り、などをチェックいたします。

ホスピタリティが充実しているか、お客様に満足していただけるような対応をしているか。
そういった視点でチェックを行っていきます。

これらのチェックを元に報告書を書いていきますが、報告書には以下のようなことを記載します。

・周辺環境の調査
・ＳＷＯＴ分析
・ポジショニング・マップ
・チェックリスト　チェック結果
・改善点と、それに対するご提案

などです。

写真を交え、改善点をわかりやすくまとめ、また「どうすればよくなるのか？」というご提案までさせていただきます。

チェック項目は時代やニーズに合わせ随時変化させて参ります。そしてより良い旅館サービスにお役立ていただければと思います。

◆宿スパイのスタンス

あくまでも宿スパイは一般客と同じ目線でチェックしますので、厨房の様子・裏方の様子や、経費は～・・・単価は～・・・といったことはチェックいたしません。
一般のお客様が見て、泊まって、どう感じるのか。満足かどうか。
そこを徹底的に調査いたします。

経営コンサルティングではなく、お客様の目線だからこそ、見えてくるものがあります。
私たちは、それが一番大切なことだと信じて、このサービスを始めました。

是非一度、宿スパイをご利用くださいませ。
そして一人でも多くのお客様に、満足の声をいただいてください。

詳しくは別サイト『宿スパイ』に書いておりますので、こちらをごらんください。

宿スパイ